カテゴリー別アーカイブ: Web版竹の里通信

[お客様の声]沖縄県のリゾートホテルから

「竹のしずく」をご利用いただいているお客様から、消臭剤についての声を頂いております。

本日は、沖縄県のリゾートホテルから頂いたご意見を紹介します。

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カベにしみついた臭いが消え、効果がはっきりわかりました。

宿泊のお客様からも何を使ったのかと聞かれ、自分も買いたいくらいですと言われました。

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柔軟剤に要注意!香水を付けてないのに叱責された事例。

接客の仕事をしている際に着用する制服。

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photo credit: Dolkin via photopin cc

自宅での「洗い方」が原因で、お客様から叱責される事例がありました。

(観光経済新聞2012年10月27日 第2678号より)

<抜粋>
一方、部屋係のB子さんは、料理提供時に女性客から「香水を付けて接客をするなんて非常識」と厳しく叱責された。B子さんに限らず、最近は、接客係のにおいについての苦情も少なくない。 原因は柔軟剤。洗濯後に衣服を柔らかくするために入れる仕上げ剤のにおいが元凶だった。特に、外国製の「D」や日本製の「R」などは、「におう」ではなく「臭い」と示したいくらい独特で強烈なニオイがあり、好みが分かれるところだ。

元記事は、

「たかが身だしなみ」と侮らずに従業員が顧客に我慢を強いるようなことがあってはならない。

という内容で締めくくられています。

制服から「自分の好きなニオイ」が香ることが従業員の満足につながるかもしれませんが、その満足のために顧客が不便を強いられているようでは本末転倒になりかねないです。

「客人をもてなす」以上は、「顧客」のことを考えて行動することが重要ですね。

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◆竹のしずくは全国のホテルでご利用頂いている消臭剤です。◆

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ペットと共に。背もたれがトンネルになったユニークなソファー

ソファーでくつろいでいると、ペットが飛び乗ってくる。

自宅にペットを飼われている方はよく経験されることかもしれません。

小型の犬など、ソファーまでの段差を飛び越えられない動物でも、ソファーの上に登ってこれるユニークなソファーがありました。

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海外の商品となりますが、背もたれの部分をトンネルのようなっています。

この中を通り抜けることで、ソファーの上までペットが登ってこれるということですね。

商品が紹介されたページはこちらです。(英語)
Cat Tunnel Sofa Delights Cats, Deprives Owners of Cuddles

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香りが売上につながるかもしれない、五感マーケティング

新商品の臭い・オープンした店舗の臭い、いろいろな「臭い」があります。

以前更新した記事「こんなものが香水に?不思議な香水3選」のなかでも何点か紹介していました。

今ANAや野村不動産など、様々な企業の中で「五感マーケティング」という手法が広まっています。

ANAでは、高野槙(まき)や吉野檜(ひのき)とミントやローズマリーなどをブレンドしたオリジナルの香りが作られて、空港ラウンジのエントランスや機内で乗客に配るおしぼりなどに利用されています。

これは、“五感に響くおもてなし”という考えと新プロダクト・サービスブランドの「Inspiration of Japan」から始まったもので、2010年から開始されているものです。

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「五感マーケティング」の中で、嗅覚というものは重要な位置づけがされています。

アットアロマの調査によると、「同じお店でも、いい香りがする場合のほうがまた行ってみたいと思える。」という回答が全体の70%を超えていました。

たかが香り、されど香り。

エントランス・客室などの香りから始まるブランディングというものもあるかもしれません。

今回参考にした記事です。

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